FAQ

Le montant des taxes est établi à partir de l’adresse où les articles seront expédiés. Par exemple, si votre adresse de facturation est au Québec, mais que l’adresse où les articles seront envoyés est en Ontario, la taxe de vente harmonisée (TVH) de l’Ontario s’appliquera.

Vous pouvez régler vos achats par carte de crédit Visa, MasterCard, American Express ou Discover, ou par PayPal.

Non. Vous n’avez pas à être titulaire d’un compte PayPal pour magasiner dans notre site. Si vous êtes déjà titulaire d’un tel compte, vous pouvez toutefois l’utiliser pour régler vos achats.

Oui, nous livrons partout en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Europe.

Un courriel de confirmation vous sera envoyé. Il contiendra toute l’information dont vous avez besoin, y compris un numéro de repérage qui vous permettra d’assurer le suivi de votre commande. Si votre numéro de repérage ne fonctionne pas, contactez-nous dès que possible viainfo@myeldesign.com.

Oui, le premier ajustement de taille est gratuit dans les 30 jours suivant l'achat. Ce délais s'étend à 1 an pour les bagues de la collection Lune de Myel (bagues de fiançailles et alliances)

Le second ajustement sera facturé 50$ pour tous les types de bagues (pour les bagues en or blanc, un supplément s'ajoutera pour l'ajout du rhodium)

Si vous souhaitez changer la taille d'une chaîne (pour votre bracelet ou collier) merci de nous contacter à info@myeldesign.com et nous vous enverrons une estimation de prix.

Oui, plusieurs de nos bijoux peuvent être produits dans un autre alliage ou une autre couleur (par exemple, une bague en Or Jaune peut-être produit en Or Rose ou Blanc). Des coûts peuvent s'appliquer. Vous pouvez vous écrire et nous indiquer le modèle et la couleur qui vous plairait à info@myeldesign.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. 

Oui, certains bijoux peuvent être gravés pour un coût additionnels de 30$. Nous offrons a gravure pour les commandes de plus de 500$. Veuillez-nous contacter si vous souhaitez plus d'information sur les gravures via info@myeldesign.com.

Oui, certaines bagues de mariage peuvent être personnalisés avec l'alliage et les pierres de votre choix pour la rendre vraiment unique. Vous pouvez nous écrire à info@myeldesign.com et nous vous enverrons une estimation du prix et du temps nécessaire à la production de la bague.

Oui, nous offrons des certificats d'authenticité à l'achat d'un bague de notre collection en or Fairmined.

Oui nous offrons une garantie :

2 ans sur les bijoux en or 

1 an sur les bijoux en argent

Notre garantie ne prend pas en compte :

Pierres/diamants brisé-es ou perdu-es, dû à un manque de soin, accident

Métal déformé par un mode de vie actif ou une activité spécifique ou un accident (tâches manuelles incluant des charges lourdes, porte fermée sur la main, etc.)

Perte, vol

Si un bijoutier autre que MYEL redimensionne, répare ou travaille sur les bijoux que vous achetez chez nous, notre garantie devient invalide.