Livraison et retours

Politique de retour 

Besoin de procéder à un retour ou un échange ? 

Rien de plus facile. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour le retourner ou l’échanger. Une pièce peut être échangée contre un crédit d’achat ou tout autre item MYEL. Seuls les produits NON PORTÉS seront acceptés pour échange. 

* Veuillez nous contacter, avant de nous renvoyer un item : info@myeldesign.com 

Remboursements 

Votre remboursement sera crédité par le même moyen de paiement que lors de votre achat. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte en raison de délais de traitement différents selon les institutions financières.

Vente finale 

Les items en liquidation, les commandes spéciales, les bijoux fabriqués sur-mesure, les pièces gravées et les bagues mises à la taille ne sont ni échangeables ni remboursables. 

Crédit d’achat

Le crédit d’achat sera remis sous forme de carte-cadeau pouvant être utilisée en ligne et en boutique. 

Annuler une commande 

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter par courriel en indiquant ANNULER UNE COMMANDE dans le sujet du courriel et ce, dans les 4 heures suivant l’achat (oui, notre service de livraison est aussi rapide que ça!). 

Comment puis-je retourner ou échanger un item ?

Veuillez s.v.p. nous contacter concernant votre retour/échange. N’oubliez pas d’indiquer dans votre courriel RETOUR & ÉCHANGE avec votre numéro de commande. Pour retourner ou échanger un item en boutique, celui-ci ne doit en aucun cas avoir été porté ni endommagé. 

Si vous désirez retourner un item, acheté en ligne, veuillez le renvoyer dans son emballage original (ex. pochette à bijoux, boîtes Myel). Une carte cadeau virtuelle vous sera remise sous forme (consultez notre section « CRÉDIT D’ACHAT »). Vous pourrez par la suite passer une autre commande avec votre nouvel item. 

Pour tout retour d’item, nous ne couvrons pas les frais d’expédition, à moins que l'article soit arrivé endommagé ou qu’une erreur a été commise de notre part. 

Comment retourner un item par la poste ?

1. Transport et livraison sont aux frais du client 

2. Tout retour doit inclure la confirmation de commande originale. 

3. Le ou les items retournés doivent être en parfaite condition et non porté(s). Ils doivent nous revenir dans leur boitier. 

ADRESSE DE RETOUR : Boutique MYEL 207 Laurier Ouest Montreal, QC H2T 2N9 

Questions ? 

Veuillez nous écrire au info@myeldesign.com ou nous téléphoner au 438.384.6935

Politique de livraison des commandes canadiennes 

Livraison gratuite 

Les commandes sont expédiées les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Les commandes reçues un jour donné sont expédiées le lendemain, à l'exception de celles reçues le vendredi qui sont expédiées le lundi suivant. Exceptionnellement, une commande peut prendre 48 heures avant de pouvoir être expédiée; dans un tel cas, notre courriel de confirmation d'expédition prendra également 48 heures. Si le délai est plus long, nous vous contacterons pour vous en informer. 

Produits en rupture de stock 

Il se peut que le produit que vous avez commandé soit en rupture de stock, ce qui nous empêche de vous l'envoyer dans les délais prescrits. Dans ce cas, notre service clientèle assurera le suivi de votre commande et vous tiendra informé de l'expédition par courriel. 

Frais de livraison  

Les frais d'expédition correspondent à un prix fixe et non déterminé par le poids de votre colis. La livraison est GRATUITE pour un colis envoyé au Canada pour des commandes supérieures à 150 $ CA (sans taxes). Pour les États-Unis, les frais d'expédition sont de 25 $ CA. Veuillez noter que nous expédions uniquement au Canada et aux États-Unis.

Droits de douane et taxes

Les frais additionnels relatifs au dédouanement sont la responsabilité du destinataire; nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons prédire leur montant. Les réglementations en matière de douanes varient d’un pays à l’autre. Communiquez avec votre bureau de douanes local pour en savoir plus. 

Politique de prix 

Les offres promotionnelles ne peuvent pas être appliquées aux achats effectués avant ou après les offres promotionnelles. 

Les bijoux et autres articles ne peuvent pas être pré-commandés avant une offre promotionnelle.

Nous nous réservons le droit, à tout moment, de corriger les erreurs de prix ou de description et d'annuler ou de refuser d'accepter toutes commandes basées sur un prix ou une description incorrects.