Retours, Livraison et Prix

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre bijou, vous avez jusqu'à 30 jours après la réception de votre produit pour procéder à un retour ou un échange. Votre remboursement sera crédité par le même moyen de paiement que lors de votre achat. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte en raison de délais de traitement différents selon les institutions financières. Les commandes en ligne peuvent être retournées en boutique contre un crédit d'achat sous forme de carte-cadeau OU échangées pour une autre taille ou un autre produit OU remboursées.

Vous avez 30 jours après la réception d'un produit pour procéder à un échange ou un remboursement.

Transport et livraison sont aux frais du client.

Tout retour doit inclure la confirmation de commande originale.

Le ou les items retournés doivent être en parfaite condition et non porté(s). Ils doivent nous revenir dans leur boitier.

ADRESSE DE RETOUR :
Boutique MYEL 207 Laurier Ouest
Montreal, QC H2T 2N9

Veuillez s.v.p. nous contacter à info@myeldesign.com concernant votre retour/échange.

N’oubliez pas d’indiquer dans votre courriel RETOUR & ÉCHANGE avec votre numéro de commande. 

Vous avez des questions à propos des retours et des échanges ? Contactez-nous à info@myeldesign.com ou par téléphone au (438) 384-6935.

Les items en liquidation, les commandes spéciales, les bijoux fabriqués sur-mesure, les pièces gravées et les bagues mises à la taille ne sont ni échangeables ni remboursables.

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter par courriel à info@myeldesign.com, en indiquant ANNULER UNE COMMANDE dans le sujet du courriel et ce, dans les 4 heures suivant l’achat (oui, notre service de livraison est aussi rapide que ça!).

Les commandes sont expédiées les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Les commandes reçues un jour donné sont expédiées le lendemain, à l'exception de celles reçues le vendredi qui sont expédiées le lundi suivant. Exceptionnellement, une commande peut prendre 48 heures avant de pouvoir être expédiée; dans un tel cas, notre courriel de confirmation d'expédition prendra également 48 heures. Si le délai est plus long, nous vous contacterons pour vous en informer.

Notre service client travaille fort pour que votre bijou soit expédié dans les meilleurs délais possibles. Voici les délais de livraison pour les produits disponibles en stock :

Québec : 2-4 jours ouvrés

Reste du Canada et États-Unis : 5-7 jours ouvrés

Reste du monde : 7-15 jours ouvrés

Veuillez noter que ces délais de livraison sont à titre informatifs et peuvent être allongés pour certains produits qui ne seraient pas immédiatement disponibles (notamment les bagues ou les bijoux personnalisés avec une pierre de naissance ou une gravure) ou pendant les soldes et la période des fêtes. Si tel est le cas, vous serez contacté par notre service client.

Il se peut que le produit que vous avez commandé soit en rupture de stock, ce qui nous empêche de vous l'envoyer dans les délais prescrits. Dans ce cas, notre service clientèle assurera le suivi de votre commande et vous tiendra informé de l'expédition par courriel.

Les frais d'expédition correspondent à un prix fixe et non déterminé par le poids de votre colis. La livraison est GRATUITE pour un colis envoyé en Amérique du Nord pour des commandes supérieures à 150 $ CA (sans taxes). Pour le reste du monde, les frais définis par notre partenaire pour la livraison.

Les offres promotionnelles ne peuvent pas être appliquées aux achats effectués avant ou après les offres promotionnelles.

Les bijoux et autres articles ne peuvent pas être pré-commandés avant une offre promotionnelle.

Nous nous réservons le droit, à tout moment, de corriger les erreurs de prix ou de description et d'annuler ou de refuser d'accepter toutes commandes basées sur un prix ou une description incorrects.

Les frais additionnels relatifs au dédouanement sont la responsabilité du destinataire; nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons prédire leur montant. Les réglementations en matière de douanes varient d’un pays à l’autre. Communiquez avec votre bureau de douanes local pour en savoir plus.